Diagnosticarea hardware și software urmărește identificarea cauzei unei probleme și starea funcțiilor convenite pentru verificare. Include componentele fizice și programele relevante. Termenul „completă” trebuie explicat prin probe concrete; nu înseamnă că poate anticipa orice defect viitor sau exclude orice problemă intermitentă.
Ce presupune lucrarea
Se discută simptomele și se stabilesc verificările pentru alimentare, memorie, stocare, temperaturi, sistem și periferice, după echipament. Rezultatul arată ce s-a testat, ce s-a constatat și ce rămâne neconcludent. Reparația, înlocuirea pieselor și operațiile care modifică datele se aprobă separat.
Ce să pregătești pentru ofertă
Descrie problema, frecvența și condițiile în care apare. Pregătește modelul, modificările recente și mesajele de eroare disponibile. Cere costul constatării și un rezultat cu verificările efectuate și soluțiile propuse; precizează dacă există date importante, astfel încât testele asupra stocării să fie alese corespunzător.