Descrie ce nu mai funcționează la pompa de căldură: încălzirea, apa caldă, comenzile ori alte schimbări observate. Nu trebuie să stabilești singur cauza sau piesa care trebuie înlocuită.
Aparatul și mesajele lui
Spune marca și modelul din documente, dacă le ai. Poți copia exact un mesaj deja văzut pe ecran. Nu modifica reglaje și nu reporni repetat aparatul pentru a reproduce problema.
Istoricul problemei
Menționează când a început și intervențiile anterioare. O pană de curent sau o lucrare făcută înaintea problemei poate fi o informație utilă, fără să dovedească automat cauza.
Constatarea și reparația
Clarifică prețul constatării, reparația propusă și aprobarea pieselor înainte de comandă. Dacă aparatul este în garanție, verifică persoana de contact din documente. La final, cere explicația reparației și a verificărilor făcute.