Pentru problemele de sunet ale telefonului, descrie dacă tu nu auzi, ceilalți nu te aud sau apar ambele situații. Difuzorul redă sunetul, iar microfonul preia vocea; nu trebuie să stabilești singur care piesă este defectă.
Situația în care apare problema
Spune dacă ai observat problema la apeluri, muzică ori înregistrări. Precizează dacă foloseai telefonul la ureche, pe difuzor sau cu căști. Dacă se întâmplă doar într-o aplicație, o poți numi. Descrierea ultimei utilizări este suficientă pentru cerere; nu sunt necesare apeluri noi de probă.
Verificare înainte de schimbarea piesei
Sunetul slab sau întrerupt poate avea mai multe cauze. Modelul complet și împrejurările ajută service-ul să stabilească verificările. Nu introduce obiecte în orificiile telefonului și nu îl desface.
Ce să stabilești înainte
Menționează reparațiile cunoscute și datele de păstrat. Clarifică verificarea, piesele, manopera și termenul. Urmează instrucțiunile de protejare a datelor înainte de predare, fără să publici parole sau coduri de acces.