Un chatbot răspunde sau ghidează utilizatorul într-o conversație pe site ori într-un canal de mesagerie. Poate urma reguli fixe sau poate folosi un model de limbaj, în funcție de întrebări și de riscul răspunsurilor greșite.
Ce poate include serviciul
Dezvoltarea stabilește întrebările acoperite, sursele de informație și trecerea la un operator. Conectarea la comenzi sau conturi cere verificarea identității și a permisiunilor. Răspunsurile se testează inclusiv pentru situații pe care botul nu le cunoaște.
Ce să pregătești
Pregătește întrebări reale, răspunsuri aprobate și canalele dorite. Precizează ce informații pot fi consultate și ce acțiuni necesită confirmarea unei persoane.
Ce să clarifici înainte de colaborare
Clarificați costurile de utilizare, păstrarea conversațiilor și actualizarea conținutului. Nu considerați răspunsurile automate infailibile; stabiliți limite, verificări și o ieșire clară către ajutor uman.